一. 3・15 的由来
1960 年，美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰 5 国消费者发起成立国际消费者联盟组织，掀开全球消费者权益保护的篇章。1983 年，国际消费者联盟组织把每年 3 月 15 日定为 “国际消费者权益日”。这一举措源于 1962 年 3 月 15 日，美国总统约翰・F・肯尼迪在美国国会发表的《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。咨文中，肯尼迪首次提出消费者的四项权利 —— 有权获得安全保障、有权获得正确资料、有权自由决定选择、有权提出消费意见。这些权利成为消费者权益保护的核心，推动各国不断完善消费者权益保护的法律与政策。
在我国，1984 年 12 月，中国消费者协会经国务院批准成立。此后，每年 3 月 15 日，各地围绕消费主题开展宣传咨询服务活动，曝光不良企业和问题产品，助力改善消费环境。
二 . 3・15 对老百姓的积极影响
增强消费者权益意识
3・15 期间，媒体借助专题报道、晚会直播等方式，宣传消费者权利与消费纠纷解决途径。以 3・15 晚会为例，通过曝光典型消费侵权案例，剖析消费者权益受侵害的环节，并介绍维权方法，让消费者清晰认识自身合法权益，在日常消费中更主动地维权。
净化消费市场环境
3・15 期间，监管部门加大市场监督检查力度，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传等侵权违法行为。在食品、药品等重点领域开展专项整治，查处不合格产品，曝光违法违规企业，对违法商家形成震慑。许多商家为避免被曝光或查处，主动规范经营行为，提升产品和服务质量，减少市场上的假冒伪劣产品，营造更安全、有序的消费环境。
推动消费领域问题解决
3・15 前后，消费者投诉渠道更加畅通，相关部门和组织处理投诉的效率提高。如 12315 热线在这一时期增加接线人员，确保消费者诉求得到及时受理。当消费者反映某领域的普遍性问题时，相关部门会深入调查，出台政策解决问题。像网约车行业，经相关部门调查整治，网约车平台优化了价格机制，提升了司机服务质量。
可以看出，3・15 对老百姓而言只有积极影响，不存在负面影响。它是保障消费者权益的重要机制，推动消费市场健康发展。
三. 除 3・15 外的其他维权渠道
拨打投诉举报热线
1. 12315 热线：市场监管部门开通的投诉举报热线，受理范围涵盖消费者为生活消费购买、使用商品或接受服务时，与经营者发生的消费者权益争议，以及对经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的举报。服务时间为 7×24 小时。
2. 12345 热线：政务服务便民热线，除了处理政务服务相关问题，也能转接消费投诉举报。拨打后，工作人员会记录消费者诉求，并转交给相关部门处理。
与经营者协商和解
消费者发现权益受损时，可直接与经营者沟通，提出合理的维权要求，如退换商品、赔偿损失等。双方在平等、自愿的基础上，就争议问题进行协商，达成和解协议。
请求调解
1. 消费者协会调解：中国消费者协会及各地消协组织，可为消费者提供调解服务。消费者可拨打 12315 热线或通过全国消协智慧 315 平台，向消协组织投诉，消协组织会联系经营者，组织双方调解，促成和解。
0. 其他调解组织调解：部分行业设有专门的调解组织，如保险行业的保险纠纷调解委员会。消费者在特定行业遇到消费纠纷时，可向对应的调解组织申请调解。
申请仲裁
若消费者与经营者在合同中约定了仲裁条款，或事后达成仲裁协议，那么当发生消费纠纷时，可根据协议向仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决具有法律效力，当事人应履行。
向法院提起诉讼
当其他维权途径无法解决问题时，消费者可向法院提起诉讼，通过司法途径维护自身权益。消费者需准备好相关证据，如购物凭证、合同、聊天记录等，向有管辖权的法院提交起诉状，法院会根据事实和法律进行审理并作出判决。
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